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通信投诉多为信号原因 北京特通尤甚

2012-08-16 16:22 天津网 作者: 天命归我 点击:加载中..

  在北京市通信管理局公布的第二季度电信服务质量通告中了解到,通信信号不好等网络质量问题成为用户投诉最多的问题。

  第二季度,北京市通信管理局共受理了用户投诉105件,投诉量环比上升了5%,同比则下降了16%。从用户投诉的主要问题来看,通信网络质量问题反映最多,投诉共计47件,其中移动语音通信投诉占到了该类投诉的78.72%,主要问题是通信信号不好,影响手机通话质量或无法上网。通信业务收费是另外一个投诉重点,投诉共计30件,用户投诉的主要问题包括:上网流量费用高;没有定制套餐或信息服务却产生相关费用;信息或增值业务资费争议等。

  从二季度各运营商的用户投诉率来看,北京铁通最高,百万用户投诉率为4.26,环比下降42.86%;北京移动第二,百万用户投诉率为3.17,环比上升42.86%;北京联通最低,百万用户投诉率仅为1.91,环比下降14.58%;北京电信百万用户投诉率是2.30,与前一季度持平。

楚风

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