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天津市民在苏宁易购上买电脑半月未送货

2012-08-21 13:15 天津网 作者: 天命归我 点击:加载中..

市民洋洋近日向记者反映,“8月8日是我儿子六周岁生日,我答应送他一台iPad2平板电脑。8月1日,我发现苏宁易购网站iPad2售价2866元,比门店便宜些,再加上网页上显示天津地区有现货,两日内到货,于是便下订单购买了。”

让洋洋没想到的是,原本8月3日就该到货的平板电脑,直到8月8日孩子生日那天都没有到货。气愤的洋洋拨打了苏宁易购客服电话,工作人员称,库房缺货,到8月10日就能到货。但是一直到上周末,平板电脑仍未送到。客服人员解释称,等到23日可能会到货。洋洋说,“在此期间我上网查看,网页至今仍显示天津地区有货,预计2日内送达。本想给孩子一个生日惊喜,没想到不仅没有实现,还让我着急上火了一回。”

苏宁易购至今未予答复

随后,记者拨打了苏宁易购的客服电话,对于这么多天还没收到商品和网页一直显示有货的问题,工作人员称:“此款商品之前一直没有货,预计23日才能发货,通过内部系统查询是没有货的,购买时可能提示货源不足了。”记者追问购买时明明显示有现货,客服人员却没有正面回答。记者向工作人员咨询服务延迟会有什么说法,她表示转天会有专员联系消费者给予答复。但是,截至记者发稿时,仍没有接到苏宁易购方面的电话。

延迟送货涉嫌合同违约

12315工作人员表示,消费者订购成功,订单已确认。商家迟迟不发货涉嫌合同违约,消费者可向网站当地的工商部门投诉,要求商家退货,对于延迟服务的赔偿问题则要与商家协商解决。

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