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药城网:用户体验决定发展

2012-12-25 10:23 天津热线 作者: 投稿 点击:加载中..

随着医药电子商务的发展及网民对网购平台提升用户体验需求的不断深入,药城网此次改版也是顺应各方面需求的一次大调整。

在2012年12月31日即将上线的2.0新版药城网中,最显而易见也是最大的变化在交易中心。其把旧版由供应中心、求购中心、招商中心、代理中心组成的交易中心4个页面直接缩减为了2个,即供应和求购组成其中一个频道页,招商和代理信息组成另一个频道页,且将每个页面内容进行高度细化,如招商代理页面,分为了产品促销专区、企业优惠专区、招标采购专区、集中招标采购等6大子栏目。

这其中改观最大的便是招标采购专区,其由原来单一面向医疗机构药品、耗材、试剂集中招标采购代理业务扩展到政府采购项目招标代理、自筹资金项目招标代理,从而实现了民营医院、生产企业、药店等机构集团化采购模式。

药城网电子商务部相关负责人称,作为第三方药品交易平台,我们最大的作用在于撮合交易,所以,信息的时效性、真实性、数量是首先要保证的,在这些基础上,我们要做的就是最大化地满足用户体验,如此才能增加越来越多用户对新版药城网的黏性和活跃度。

为了将用户的粘合度及活跃度落到实处,在药城网2.0新版网上药店频道页,添加了用户购药心得分享微博专区,方便用户在购药后第一时间将自己的购药心得(包括药品价格、物流配送周期、药品疗效等)以发微薄的形式呈现在网上药店首页。同时,为了增加与用户之间的互动,药城网新浪企业微博同时在线,以便回答用户在购药前后的相关咨询。

“仅仅开设微博分享专区是远不够的。”上述负责人表示,“对于那些无购药需求的用户群体,我们也在想方设法让其活跃在我们药城网上,慢慢培养其粘合度,当一旦出现疾病,需要购买相关药品,自然会借助我们这个平台,从而产生转化率。”

具体如何做到这一步,该负责人以“新版上线后,用户自然就会知道”为由进行了回避,但据他透露,为了吸引用户活跃在药城网这个平台上,药城网搭建了针对自身的积分体系,用户活跃度越高,积分就会越高,这些积分可以在购药时冲抵现金或以积分兑换享受药城网的线下医疗或健康沙龙等服务机会。

不得不提的是,为了增加新版药城网的可读性,这次改版对原版资讯中心栏目也进行了倾力改造,“首先,我们要保证新版药城网的资讯内容不与我们公司旗下的另一网站医药梦网资讯内容重叠,另外,这些资讯内容也是完全匹配不同访客的,交易类的宏观和微观新闻、市场动态、药企新品发布等与药品交易切实相关的内容占据了大部分版面。”上述负责人称,“其中‘寻医问药’栏目更是为了提升用户体验而设置的,除了一些常规的生活健康小常识发布外,特意添加了互动模块,由专业的客服团队就用户提出的疾病、药物类的相关咨询在线即时进行解答。”

【软广】

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