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手掌遭严重割伤 市民质疑华帝烟机有缺陷

2013-11-06 17:02 天津热线 作者: 袁理 点击:加载中..

9月24日,市民周先生在红桥区登发装饰城购买了一套华帝牌厨具,其中包含一台抽油烟机,但由于该抽油烟机做工粗劣,造成周先生左手手掌被划开,缝十针有余,然而周先生发现烟机存在安全隐患后,五次主动联系华帝客服,都无人回应,导致周先生对于华帝品牌的售后服务十分不满。

新房装修后,周先生花费2880元购买了一套厨具,包含一台烟机和一部灶具,他说当时选用华帝燃具就是因为它算是名牌,应该会对顾客负责,现在却让他很失望。在购买时,周先生仅选购了样式和功能,由于商场内展示台过高,他并未检查到烟机排烟管道最顶端的工艺。

9月份,周先生购买厨具后,依流程,由华帝的厂家为周先生进行了送货和安装服务。期间,周先生并未察觉不妥,也没有工作人员要他检查烟机外观。10月6日,周先生对新房进行打扫,由于刚安装的厨具表面不太洁净,周先生打算亲自打扫一番,没想到擦到烟机上排烟管外装饰板时,他的手扶着顶端的横切面,竟被锋利的不锈钢切面割伤,以至于左手小鱼际位置几乎被割下整片肉。由于割伤程度太严重,周先生辗转了三家医院,最后到天津市骨科医院才进行了手术,缝合十多针,幸运的是没有伤到筋腱和神经,否则后果不堪设想。

周先生受伤已近一个月了,至今还没有完全恢复,造成他期间无法工作、生活上遇到诸多不便等影响。周先生认为华帝的烟机在工艺上存在缺陷,回头再看他的油烟机,划伤他的烟机顶端位置切面竟像刀口一样锋利,现在切面上还残留着疑似周先生被挂下的血肉,看着十分惊悚。事后,周先生曾查看过其他品牌的烟机,在烟机相同的位置,为了不让切面外露,几乎所有品牌都会进行包裹的工艺,不管是人手还是抹布,擦在上面都不会有挂或划的问题。

周先生曾多次联系了华帝中山总部的客服,每次接到周先生电话的客服都不是同一个人,每次打电话得到答复都是”会有相关人员联络“,但实际上从来没有任何工作人员主动联系过周先生。周先生找到华帝燃具的天津销售总部,对方不承认产品有质量问题,只表示可通过司法程序解决。对方态度强硬,让周先生的维权道路艰难,即便是工商局进行调解,也没有得到满意的结果,反而令周先生更加不满华帝燃具的售后态度。

记者联系到中山华帝燃具股份有限公司客服,工作人员通过周先生联系方式查询到,烟机安装完毕可正常使用,周先生确实向客服进行过投诉,已有专人负责跟进。

关于周先生怀疑烟机设计存在问题,工作人员表示:“这是属于用户不小心,并不是烟机性能发生故障,周先生购买的产品型号是1-801CZ,自2008年5月份上市,并没有用户来电反映该问题。”

记者询问是否所有该型号烟机顶端都未进行包裹工艺,客服回复:”我们看到产品外观是有保护膜的,但是无法查询到是什么材质保护膜,从图片看烟机顶端是有点锋利。由于是用户清洁时不小心割到手,和烟机性能故障没有多大关系。“

自周先生向华帝客服进行投诉后,并没有工作人员到访周先生家中查看烟机的情况,在这种情况下做出的回复,消费者并不能够认同。客服人员表示会安排专员要求当地服务网点上门核实查看烟机外观,并做出回复。

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